沒有允許你打擾我 53/365

A Thought



行銷電話會這麼擾人,是因為我會不會買,早在接電話之前就決定了。

幾乎只要在銀行辦過信用卡,開過戶,不久就會接到那家銀行的來電,問你要不要申辦貸款或是購買某某金融商品。另一個例子,我的手機門號在很久以前轉換過業者,而那家最早以前的電信業者,至今還是會打電話來"送優惠"給我。許多我從未往來過的壽險業者,都會打來問我要不要買保險。每隔幾天,就會接到這種電話。那些過去我們曾留下的聯絡資訊,都散佈在這些產業之間。然後他們會雇用許多行銷人員,拿著長長的客戶清單,用最打擾人的方式,問我要不要買一些不太可能需要的東西。在金融、電信與保險業,這是一個由來已久的業務,簡稱電銷。

記得從高中時代開始,補習班就會打電話叫你去試聽,這當然也是一種電銷。如果要說有什麼差別,那就是在升學主義與同儕效應之下,每個人都覺得應該從補習班之間選擇一家,而補習班最擅於運用這種氛圍,讓我們願意購賣的是整體氛圍,不完全是它的行銷手段。出社會以後就不一樣了,誰說我一定要買哪一家的保險,辦哪一家的信用卡。當你的產品不被視為必需品,接電話的人唯一能憑藉的,就是你的品牌形象,還有對過去所有同業的印象。會不會被殘忍地掛掉,要看那個人當時的心情,除非他正巧想要買保險(顯然很難)。

當一家公司想要推銷東西,我們都會視為厭惡的廣告嗎?這倒未必。我們總是願意聽自己信任的來源說話。這種信任可能因為這家公司過去的產品,長期以來扮演的角色,讓人們感到認同,想成為這個形象的一份子。對於這樣的公司或個人,即使用最打擾的方式,人們也會願意聽。因為我們早就準備好聽他的每一句話。我們歡迎它來打擾我們。試想,如果今天蘋果公司打電話給你,想聊聊他們打算推出的新產品,你會怎麼回答?我想絕大多數的人都願意聽。事實上,它當然不用這麼做。只要發出一封邀請信,就會有數百萬人在線上等著觀看蘋果的新廣告。

在這個商業時代,我們每天都被行銷行為環繞。那些讓我們感到困擾的,往往是錯誤的行銷方式。我想,電銷在這個時代已經不適用,在未來也應該會消失。畢竟科技可以幫我們屏蔽掉這些擾人的聲音,我們可以輕易找到軟體做到這一點。我們越來越不願意把時間花在聽陌生的電話廣告,而是把時間留給自己訂閱的來源。沒有經過我允許的,都是打擾。



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photo credit: peddhapati via photopin cc
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